Términos y Condiciones
1. Generalidades
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de los servicios turísticos ofrecidos por Machupicchu City. Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento, así como las políticas aplicables a los servicios contratados.
2. Precios y Métodos de Pago
Todos los precios se encuentran expresados en dólares americanos (USD) y son válidos al momento de confirmar la reserva.
Los precios incluyen únicamente los servicios detallados de forma expresa en el Invoice de Confirmación, salvo que se indique lo contrario por escrito.
Los métodos de pago autorizados son los siguientes:
- Tarjeta de débito o crédito vía plataforma IZIpay: un asesor autorizado solicitará un correo electrónico personal para enviar el link de pago.
- Transferencia bancaria: disponible únicamente en México. El pago se realizará en pesos mexicanos, considerando el tipo de cambio vigente al día de la operación. Para ello, el asesor solicitará correo electrónico, nombre completo y número de contacto del cliente.
3. Modificaciones y Cancelaciones por Parte de la Empresa
Machupicchu City se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar tours, excursiones o servicios contratados cuando existan circunstancias imprevistas o fuera de su control, tales como condiciones climáticas extremas, problemas operativos, cierres de rutas, disposiciones gubernamentales, conflictos sociales, casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.
En caso de cancelación atribuible a estas circunstancias, se ofrecerá al cliente la alternativa de reprogramar el servicio, de acuerdo con la disponibilidad existente.
4. Modificaciones y Cancelaciones por Parte del Cliente
Toda solicitud de modificación, reprogramación o cancelación deberá ser presentada por escrito a través de los canales oficiales de atención.
- La adición de nuevos servicios podrá ser gestionada según disponibilidad y estará sujeta a la cotización correspondiente.
- La reducción de servicios contratados o la reprogramación de fechas puede generar cargos adicionales, debido a compromisos ya asumidos con operadores, proveedores o terceros.
- En caso de cancelación total del servicio o de no presentación del cliente (no show), el adelanto abonado no será reembolsable.
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la reserva.
- Informar oportunamente sobre condiciones médicas, restricciones alimentarias, alergias o necesidades especiales que puedan influir en la prestación del servicio.
- Cumplir con los requisitos de documentación, identidad, ingreso, tránsito, migración o cualquier otro exigido por las autoridades competentes.
6. Seguro
Machupicchu City recomienda al cliente contratar un seguro de viaje que cubra eventualidades como cancelaciones, accidentes, enfermedades, emergencias médicas, pérdida de equipaje u otros imprevistos durante el viaje.
7. Limitación de Responsabilidad
La empresa no será responsable por pérdidas, daños, retrasos, gastos adicionales o inconvenientes ocasionados por actos u omisiones del cliente, terceros, proveedores externos, autoridades, condiciones climáticas, huelgas, bloqueos, desastres naturales u otros eventos ajenos a su control razonable.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Machupicchu City, de existir, se limitará únicamente al monto efectivamente pagado por el cliente por los servicios contratados.
8. Derecho de Imagen
La empresa podrá utilizar fotografías, videos o material audiovisual captado durante la prestación de los servicios con fines promocionales, publicitarios o comerciales, salvo que el cliente manifieste expresamente su negativa por escrito al momento de realizar la reserva.
9. Aceptación y Jurisdicción
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Machupicchu City, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
Cualquier controversia o disputa derivada de la contratación o ejecución de los servicios será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar de operación de la empresa, conforme a la legislación aplicable.
